本書面は、株式会社U-MX（以下、「当社」といいます）が提供する、以下のサービス（以下「本サービス」といいます）をご利用いただくにあたり、重要事項についてご説明するものです。以下の内容を十分にお読み下さい。

サービス内容

本サービスは日々の暮らしの中で起こる急なトラブルやお困りごとを解決に導く、会員様向けのサービスです。お電話1本で駆けつけ、一時対応いたします。

(1)水まわりのトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の水まわりでトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

• 本サービス加入時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 便器の脱着（ロータンク及び機能部を外す等）は追加料金が発生します。
• 原因箇所が公共下水管の場合、公共機関への連絡対応となります。
• トーラー及び高圧洗浄等の使用時は追加料金（時間超過料金、特殊作業料金）が発生します。
• 海外製などの特殊製品は、対応できない場合があります。
• 廃盤となった部品交換の対応はできません。
• 水道管等の凍結は対応できません。

(2)鍵のトラブル

対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)の玄関鍵紛失時などに、現場へ駆けつけ、開錠作業を無料で行います。

• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 解錠作業前に、利用者様の運転免許証等で本人確認をいたします。
• 本人確認及び居住確認ができない場合、解錠作業は行いません。
• 鍵の種類及び状況（深夜時間等）により、解錠できない場合があります。
• 防犯性の高い特殊構造の鍵の場合、対応できない場合があります。
• 解錠時にドアスコープを破壊した場合、ドアスコープの部品が有償となります。
• 玄関カギ以外の共有部分の鍵は対象外となります。
• 鍵交換は対象外となります。
• 接着剤等が原因の除去作業は、対応できない場合があります。
• 解錠後の施錠（外出される等）は対象外となります。

(3)窓ガラスのトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)で外と住戸を区切っているガラスが破損した時などに、現場へ駆けつけ、清掃および養生作業を無料で行います。

• 交換が必要になった場合のガラス代や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の作業費はお客さまの実費負担となります。
• ガラス交換は、特殊な作業料金が発生します。
• 特殊なガラス交換には、日数がかかるまたは対応できない場合があります。
• 吹き抜け等の高所作業は対応できない場合があります。（足場作業費用は、お客様のご負担となります。）
• 原因箇所が共有部分に及ぶ場合は対象外となります。

(4)電気のトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の電気設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 照明の管球交換は、対象外となります。
• 清掃作業は、対象外となります。
• 不具合の内容により、電力会社・各メーカー対応となる場合があります。
• テレビ・オーディオ・エアコン・冷蔵庫など利用者様の所有する家電製品は対象外となります。
• 原因箇所が共有部分に及ぶ場合は対象外となります。

(5)ガス・給湯器のトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)のガス設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 電話によるマイコンメーターの復旧案内を行い、利用者様ご自身でお試しいただきます。
• 専門業者の手配となった場合、各メーカーおよびガス会社の手配対象となります。
• 本体交換が必要な場合は、管理会社様へ対応をお願いしています。

(6)安否確認のサポート

ご指定のお宅を外観から確認し、状況を報告いたします。

• インターフォンを鳴らし在宅確認
• ポスト内の郵便物及び外観からの確認

(7)補助金制度

1. バックアップサポート
2. 宿泊補助金
3. ガラス交換補助金
4. 自転車修理補助金

各種給付条件及び給付金額については規約をご確認ください。

クーリングオフについて

契約者様は、契約書面を受領された日を含めて8日間は、書面又は電磁的記録（申請先：kaketsuke_contact@umx.jp）により無条件でお申し込みの撤回(以下、「クーリング・オフ」といいます。)が可能です。契約が成立しているときは契約の解除となります。

1. クーリング・オフの効力は契約者様が申請書面又は電磁的記録を発信した時(郵便の場合は消印日付)から発生します。また、当社カスタマーセンターへのご連絡での申請も可能です。
2. クーリング・オフによって本サービス利用契約の解除は以下の様になります。
   • I.損害賠償又は違約金のお支払を請求されることはありません。
   • II.すでに引渡しされた商品の引取りに要する費用の支払義務はありません。
   • III.提供を受けた役務の対価や移転された権利の返還に要する費用などの支払義務はありません。
   • IV.すでに代金や、対価の一部又は全部を支払っている場合、全額を当社より返還いたします。
   • V.権利を行使して得られた利益に相当する金額の支払を請求されることはありません。
3. クーリング・オフの行使を妨げるため、当社が不実のことを告げたことにより契約者様が誤認し、又は威迫したことにより困惑してクーリング・オフを行わなかった場合は、当社から法律に定めるクーリング・オフ妨害の解消のための書面が交付され、その内容について説明を受けた日から 8 日を経過するまでは書面又は電磁的記録によりクーリング・オフすることができます。
4. クーリング・オフを希望する場合、契約者様は必要事項をご記入の上、当社宛に申請してください。書面の場合、ハガキ等は契約者様でご用意いただきます。また、確実に届いたと分かるよう、簡易書留扱いで郵送いただくとより確実です。

必須事項

1. 申込(契約)日○○○○年○○月○○日
2. 当社名：株式会社U-MX
3. 当社住所：東京都中野区本町1丁目32番2号　ハーモニータワー14階
4. 契約者様氏名：
5. 電話番号：
6. 商品名：安心かけつけサポート
7. 契約解除の旨「この申込は撤回、または契約解除します。」