本書面は、株式会社U-MX（以下、「当社」といいます）が提供する、以下のサービス（以下「本サービス」といいます）をご利用いただくにあたり、重要事項についてご説明するものです。

安心かけつけサポートプラスについて

本サービスは、お客様が当社に月額利用料を支払うことで、当社が提供する、「安心かけつけサポート」及び「まもルネ」をセットでご利用頂けるサービスです。

安心かけつけサポートについて

安心かけつけサポートは日々の暮らしの中で起こる急なトラブルやお困りごとを解決に導くサービスです。お電話1本で駆けつけ、一時対応いたします。

(1)水まわりのトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の水まわりでトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

• 本サービス加入時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 便器の脱着（ロータンク及び機能部を外す等）は追加料金が発生します。
• 原因箇所が公共下水管の場合、公共機関への連絡対応となります。
• トーラー及び高圧洗浄等の使用時は追加料金（時間超過料金、特殊作業料金）が発生します。
• 海外製などの特殊製品は、対応できない場合があります。
• 廃盤となった部品交換の対応はできません。
• 水道管等の凍結は対応できません。

(2)鍵のトラブル

対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)の玄関鍵紛失時などに、現場へ駆けつけ、開錠作業を無料で行います。

• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 解錠作業前に、利用者様の運転免許証等で本人確認をいたします。
• 本人確認及び居住確認ができない場合、解錠作業は行いません。
• 鍵の種類及び状況（深夜時間等）により、解錠できない場合があります。
• 防犯性の高い特殊構造の鍵の場合、対応できない場合があります。
• 解錠時にドアスコープを破壊した場合、ドアスコープの部品が有償となります。
• 玄関カギ以外の共有部分の鍵は対象外となります。
• 鍵交換は対象外となります。
• 接着剤等が原因の除去作業は、対応できない場合があります。
• 解錠後の施錠（外出される等）は対象外となります。

(3)窓ガラスのトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)で外と住戸を区切っているガラスが破損した時などに、現場へ駆けつけ、清掃および養生作業を無料で行います。

• 交換が必要になった場合のガラス代や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の作業費はお客さまの実費負担となります。
• ガラス交換は、特殊な作業料金が発生します。
• 特殊なガラス交換には、日数がかかるまたは対応できない場合があります。
• 吹き抜け等の高所作業は対応できない場合があります。（足場作業費用は、お客様のご負担となります。）
• 原因箇所が共有部分に及ぶ場合は対象外となります。

(4)電気のトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の電気設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 照明の管球交換は、対象外となります。
• 清掃作業は、対象外となります。
• 不具合の内容により、電力会社・各メーカー対応となる場合があります。
• テレビ・オーディオ・エアコン・冷蔵庫など利用者様の所有する家電製品は対象外となります。
• 原因箇所が共有部分に及ぶ場合は対象外となります。

(5)ガス・給湯器のトラブル

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)のガス設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。

• 部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
• 電話によるマイコンメーターの復旧案内を行い、利用者様ご自身でお試しいただきます。
• 専門業者の手配となった場合、各メーカーおよびガス会社の手配対象となります。
• 本体交換が必要な場合は、管理会社様へ対応をお願いしています。

(6)安否確認のサポート

ご指定のお宅を外観から確認し、状況を報告いたします。

• インターフォンを鳴らし在宅確認
• ポスト内の郵便物及び外観からの確認

(7)補助金制度

1. バックアップサポート
2. 宿泊補助金
3. ガラス交換補助金
4. 自転車修理補助金

各種給付条件及び給付金額については規約をご確認ください。

まもルネについて

まもルネは、お客様のストーカー被害、不法侵入、近隣トラブルに関して、その初期対応のアドバイスや解決のために必要な手続きの案内、専門家、行政機関、専門相談窓口の紹介など、お客様に対し情報を提供しトラブル解決のサポートをするサービスです。

サービス内容

お客様から専用ダイヤルへ電話又は面談で、相談・問い合わせのあったストーカー被害、不法侵入、近隣トラブルに関する相談に対し、下記の情報を提供することでトラブル解決のサポートを行ないます

• トラブル解決のために必要な措置等の案内、注意点その他初期対応のアドバイス
• 警察署、行政機関等の専門相談窓口等の専門家の紹介
• その他トラブル解決のサポートのために必要な情報

サービス対象範囲

まもルネは、ストーカー被害、不法侵入、近隣トラブルに関する相談に対するトラブル解決をサポートするため情報の提供をおこなうサービスです。下記の事項についての相談は対象外とします。電話相談中、サービス対象外の事項と当社相談員が判断した場合には、相談を中止する場合があります。

• 近隣トラブル解決支援を対象としない日常トラブルの相談
• ストーカーとは直接関係のない恋愛に関する事項、信仰その他の精神的価値観に関する事項
• 法令や社会通念に反する事項
• その他、情報提供が著しく困難と認められる事項
• その他、当社が対象外と判断した事項

注意事項

まもルネは、法律家によって行なわれる法的相談ではなく、一般的なアドバイスを行なうものであり、何らかの法律事務を提供するものではありません。また、専門相談員がお客様に代わって、相手方に電話連絡、文書送付、面談その他の交渉等を行うことは一切ありません。

クーリングオフについて

契約者様は、契約書面を受領された日を含めて8日間は、書面又は電磁的記録（申請先：kaketsuke_contact@umx.jp）により無条件でお申し込みの撤回(以下、「クーリング・オフ」といいます。)が可能です。契約が成立しているときは契約の解除となります。

1. クーリング・オフの効力は契約者様が申請書面又は電磁的記録を発信した時(郵便の場合は消印日付)から発生します。また、当社カスタマーセンターへのご連絡での申請も可能です。
2. クーリング・オフによって本サービス利用契約の解除は以下の様になります。
   • I.損害賠償又は違約金のお支払を請求されることはありません。
   • II.すでに引渡しされた商品の引取りに要する費用の支払義務はありません。
   • III.提供を受けた役務の対価や移転された権利の返還に要する費用などの支払義務はありません。
   • IV.すでに代金や、対価の一部又は全部を支払っている場合、全額を当社より返還いたします。
   • V.権利を行使して得られた利益に相当する金額の支払を請求されることはありません。
3. クーリング・オフの行使を妨げるため、当社が不実のことを告げたことにより契約者様が誤認し、又は威迫したことにより困惑してクーリング・オフを行わなかった場合は、当社から法律に定めるクーリング・オフ妨害の解消のための書面が交付され、その内容について説明を受けた日から 8 日を経過するまでは書面又は電磁的記録によりクーリング・オフすることができます。
4. クーリング・オフを希望する場合、契約者様は必要事項をご記入の上、当社宛に申請してください。書面の場合、ハガキ等は契約者様でご用意いただきます。また、確実に届いたと分かるよう、簡易書留扱いで郵送いただくとより確実です。

必須事項

1. 申込(契約)日○○○○年○○月○○日
2. 当社名：株式会社U-MX
3. 当社住所：東京都中野区本町1丁目32番2号　ハーモニータワー14階
4. 契約者様氏名：
5. 電話番号：
6. 商品名：安心かけつけサポートプラス
7. 契約解除の旨「この申込は撤回、または契約解除します。」