業務用かけつけサポートW 重要事項説明書 IMPORTANT SUBJECTS
本書面は、株式会社U-MX（以下「当社」といいます）が提供する、以下のサービスをご利用いただくにあたり、重要事項についてご説明するものです。
| サービス名称 | 業務用かけつけサポートW |
|---|---|
| サービス提供元 | 株式会社U-MX |
| 運営責任者 | 代表取締役社長 神田 一樹 |
| 所在地 | 〒150-0011 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー 9F |
| 電話番号 | 0120-959-614 受付時間：年中無休 |
| メールアドレス | biz_kaketsuke_contact@umx.jp |
| 規約URL | 業務用かけつけサポートW利用規約：https://umx.jp/option/business/kaketsukesupport-w/agreement.html |
| 利用開始日 | 業務用かけつけサポートWと同時にご契約いただいた株式会社U-POWERの電気の需給開始日から利用することができます。 |
| 利用料の額 | 月額3,080円（税込） ※利用開始日の属する月の翌々月から月額利用料をお支払いいただきます。 ※退会その他の事由により本サービスの利用を終了した日の月は満額で月額利用料を請求します。 |
| 利用料以外に発生する費用 |
|
| 支払い方法および支払い時期 |
クレジットカード、口座振替によりお支払いいただきます。 また、お支払いについては株式会社U-POWERの電気ご利用料金と併せて、株式会社U-POWERにお支払いいただきます。 【口座振替の場合】 振替日は、お客様の基本検針日によって異なります。該当日が土日祝の場合は翌営業日に振替えます。 基本検針日：1日～15日→検針日翌月の14日を振替日とします。 基本検針日：16日～末日→検針日翌月の27日を振替日とします。 【クレジットカードの場合】 株式会社U-POWERより「ご請求金額確定のお知らせ」メールが配信されてから2日以内に決済の手続きを行います。実際のお客様のお支払い日はクレジットカード会社の引き落とし日となります。 |
サービス内容
業務用かけつけサポートWは店舗やオフィスで起こる急なトラブルやお困りごとを解決に導く、会員様向けのサービスです。お電話1本で駆けつけ、一次対応いたします。また、24 時間 365 日、トラブル解決のための情報提供を受けることができます。
(1)水まわりのトラブル
対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)の水まわりでトラブルが発生したときに現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。
【注意事項】- 業務用かけつけサポートW加入時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
- 部品交換が必要となった場合の部品代や60分以内の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の超過作業費はお客様の実費負担となります。
- 便器の脱着（ロータンク及び機能部を外す等）は特殊作業料金が発生します。
- 原因箇所が公共下水管の場合、公共機関への連絡対応となります。
- トーラー及び高圧洗浄等の使用時は追加料金（超過作業費、特殊作業料金）が発生します。
- グリーストラップに関する作業は対象外となります。
- 海外製などの特殊製品は、対応できない場合があります。
- 廃盤となった部品交換の対応はできません。
- 水道管等の凍結は対応できません。
(2)鍵のトラブル
対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)の玄関鍵紛失時などに、現場へ駆けつけ、開錠作業を無料で行います。
【注意事項】- 部品交換が必要となった場合の部品代や60分以内の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の超過作業費はお客様の実費負担となります。
- 解錠作業前に、利用者様の運転免許証等で本人確認をいたします。
- 本人確認及び対象物件への入居確認ができない場合、警察にお立ち合いいただく必要があります。
- 賃貸物件の場合、解錠作業を行う際は事前に登録いただいたオーナー様、管理会社様にお立ち合いいただく必要があります。
- 鍵の種類及び状況（深夜時間等）により、解錠できない場合があります。
- 防犯性の高い特殊構造の鍵の場合、対応できない場合があります。
- 解錠のためにドアスコープを破壊した場合、ドアスコープ交換の部品代はお客様の実費負担となります。
- 玄関カギ以外の共有部分の鍵は対象外となります。
- 接着剤等が原因の除去作業は、対応できない場合があります。
- 鍵交換は対象外となります。
- 解錠後の施錠（外出される等）は対象外となります。
(3)窓ガラスのトラブル
対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)で外と対象物件を区切っているガラスが破損したときなどに、現場へ駆けつけ、清掃および養生作業を無料で行います。
【注意事項】- 交換が必要になった場合のガラス代や60分以内の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の作業費はお客様の実費負担となります。
- ガラス交換は、特殊作業料金が発生します。
- 特殊なガラス交換には、日数がかかるまたは対応できない場合があります。
- 吹き抜け等の高所作業は対応できない場合があります。
（高所作業に必要な足場作業費用は、お客様のご負担となります。） - 破損箇所が共有部分に及ぶ場合は専用部分を含め対象外となります。
(4)電気のトラブル
対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)の電気設備でトラブルが発生したときに現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。
【注意事項】- 部品交換が必要になった場合の部品代や60分以内の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の超過作業費はお客様の実費負担となります。
- 照明の管球交換は、対象外となります。
- 清掃作業は、対象外となります。
- 不具合の内容により、電力会社・各メーカー対応となる場合があります。
- テレビ・オーディオ・エアコン・冷蔵庫など利用者様の所有する家電製品は対象外となります。
- トラブル発生箇所が共有部分に及ぶ場合は専用部分を含め対象外となります。
(5)ガス・給湯器のトラブル
対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)のガス設備でトラブルが発生したときに電話により復旧案内をし、案内により復旧しないときは現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。
【注意事項】- 電話によるマイコンメーターの復旧案内を行い、利用者様ご自身でお試しいただきます。
- 部品交換が必要になった場合の部品代や60分以内の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の超過作業費はお客様の実費負担となります。
- 専門業者の手配となった場合、各メーカーおよびガス会社の手配対象となります。
- 本体交換が必要な場合は、管理会社様へ対応をお願いしています。