1.総則

第1条（規約）

1. この規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社Ｕ－ＭＸ（以下「当社」といいます。）が提供する「業務用かけつけサポートS」（以下「本サービス」といいます。）を、第3条に定める会員が利用する際に適用されます。
2. 当社は、本サービスの運営上、個別のサービス毎にその利用約款や利用上の注意等の諸規定（以下「諸規定」といいます。）を設けることがあります。それらの諸規定は本規約の一部を構成するものとします。

第2条（本規約の変更）

1. 当社は、目的の遂行に必要な場合又は経済情勢の変動等のやむを得ない事情が生じた場合その他法律に定める場合には、本規約を追加若しくは変更できるものとします。この場合、本サービスの利用条件は、変更後の規約に基づくものとします。
2. 本規約又は本サービスの内容に変更の必要が生じた場合は、当社の運営するウェブサイト上への掲載、SMSによるメッセージ送信その他当社の定める方法にて告知します。

第3条（定義）

1. 「会員」とは、当社が指定するサービス（以下「当社指定サービス」といいます。）の利用の申込みと同時に、本規約に同意の上、当社所定の入会申込み手続きを行い、当社がこれを承諾した者をいいます。入会希望者は本サービスの申し込みを行った時点で本規約の内容に同意したものとみなします。
2. 「サービス対象物件」とは、会員が本サービスの提供を受ける住居や事務所等として指定した物件をいいます。
3. 「従業員」とは、会員と直接雇用関係にある方をいいます。
4. 「会員等」とは、会員及び従業員をいいます。

第4条（本サービスの利用及び種類）

1. 当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供し、会員は、本規約の定めるところに従い本サービスを利用することができます。
2. 会員は、従業員に本規約の定めるところに従い本サービスを利用させることができるものとします。ただし、本規約又は諸規定等に特段の定めがある場合はこの限りではありません。
3. 会員は、従業員が本サービスを利用する場合においては、従業員に本規約及び諸規定を理解させ、遵守させる義務を負うものとし、従業員による違反について連帯して責任を負うものとします。
4. 本サービスの個々の内容、利用方法や時間等は、別途当社が提供する書面等で会員が自ら確認するものとします。
5. 本サービスは、日本国内（離島、島嶼及び一部の山間部を除きます。）に限り提供されるものとします。
6. 当社は、本サービスの提供に関して必要となる業務の全部又は一部を第三者に委託することができるものとします。

第5条（禁止事項）

会員等は、次の各号に掲げる行為をしてはならないものとします。

1. 本サービスの改変、翻案その他の変更、その一部若しくは全部を基にした著作物を作成する行為
2. 法令若しくは公序良俗に違反する行為又はそのおそれのある行為
3. 当社又は当社が本サービスの提供について提携する事業者（以下「提携先」といいます。）その他第三者の権利を侵害する行為又はそのおそれのある行為（誹謗中傷、プライバシー侵害、知的財産権侵害を含みますが、これらに限られません。）
4. 本サービス関連のデータを第三者に使用させる行為又はその提供、漏洩等をする行為
5. 虚偽の情報を意図的に提供する行為又はそのおそれのある行為
6. 本サービスの運営を妨げる行為その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
7. 当社若しくは提携先の信用若しくは名誉を損なう言動、又は当社、提携先若しくは第三者に不利益をもたらす行為
8. 会員としての地位、権利義務を第三者に譲渡、売買、質権の設定その他の担保に供する等の行為
9. 当社から開示された未公開の情報を開示若しくは漏えいし、又は本サービスの利用以外の目的に使用する行為
10. 前各号に掲げる行為のほか、当社が不適切と判断する行為

第6条（利用開始日）

会員は、別段の定めがある場合を除き、当社指定サービスの提供開始日（以下「利用開始日」といいます。）から、本サービスを利用することができます。

第7条（変更の届出）

1. 会員等は、当社に届け出た申込情報に変更があった場合は、当社所定の方法により速やかに変更手続きを取るものとします。また、申込情報の変更は会員等の申し出により行います。
2. 前項に定める変更手続きが行われなかったことや変更手続きの遅滞により、会員等が不利益を被ったとしても、当社は一切その責任を負わないものとします。
3. 会員等は、申込情報に変更があるにもかかわらず、その届出を行わなかったときは、本サービスを利用できない場合があります。

第8条（退会、会員資格の取り消し）

1. 会員等が退会（本サービスの利用に関する契約の解約をいいます。以下同じとします。）を希望する場合には、当社所定の方法で当社に通知するものとします。なお、当社に通知が到達した日の属する月の末日に退会になります。
2. 会員等が次の各号のいずれかに該当した場合には、当社は直ちに会員資格の取り消し（本サービスの利用に関する契約の解除をいいます。以下同じとします。）をすることができるものとし、当社は即時に本サービスの提供を停止できるものとします。
   1. 入会申込み時に虚偽の申告をした場合
   2. 本規約又は諸規定の定めに違反した場合
   3. 不要な問い合わせや悪質ないたずら等で本サービスの業務に支障を与えた場合
   4. 当社又はその関係者等に著しい迷惑や損害を与えた場合
   5. 本サービスを本規約外の内容で利用しようとした場合（サービス対象物件に関し会員との賃貸借契約の範囲外についての本サービスの提供を含みます。）
   6. 本サービス利用時において、当社又は当社の委託先に対して、電話を長時間掛け続ける、必要以上に頻繁に掛ける等の行為を行い、当社又は委託先の業務を妨害し、若しくは業務に支障を与えた場合
   7. 会員等の対応、態度、行動等から判断し、当社が適正に本サービスを提供することが困難であると判断した場合
   8. 会員等に本サービスを提供する際に、当社若しくは委託先の従業員又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を侵害するおそれがあると当社が判断した場合
   9. 当社の催告にもかかわらず、滞納した月額利用料を期限までに支払わない場合
   10. 破産手続開始、民事再生手続開始その他の倒産手続きの開始の申立てがあった場合
   11. その他、当社が会員として不適切とみなした場合
3. 会員が締結した当社指定サービスの契約が終了したときは、その終了日の属する月の末日に会員は退会になるものとします。

第9条（個人情報）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり取得する会員等の個人情報（以下「個人情報」といいます。）について、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、別途定める「個人情報保護方針（https://umx.jp/privacy/privacy_policy.html）」及び「個人情報の取扱いについて（https://umx.jp/privacy/privacy.html）」に基づき適切に取り扱います。
2. 当社の個人情報の利用目的は、「個人情報の取扱いについて」に定めるほか、次の各号に掲げるとおりとします。
   1. 本サービスの提供、本人確認、安全管理、料金請求、事故・苦情対応、品質改善又は法令遵守
   2. 本サービスの他、マーケティング活動、新たな商品開発、又は改善等に役立てるための各種アンケートの実施
   3. 提携先への会員等の個人情報の提供
   4. 個人又は公共の安全を守るために緊急に開示の必要性があると当社が判断した場合における個人情報の開示
   5. 本サービスの運営維持、又は当社の権利若しくは財産保護等に必要不可欠と判断した場合における個人情報の利用
   6. 申込承認作業並びに本サービスの提供及び問合せ対応
   7. 本サービスに関する情報の通知
   8. 宣伝物の送付、電子メール等の営業案内
   9. 本サービスの本来的・付帯的な機能・サービス等の提供若しくは会員の依頼に基づくサービス提供
   10. その他、当社が会員のために必要と適正な理由によって判断した場合における個人情報の利用
3. 会員は、当社が個人情報を提携先に提供することに同意するものとします。

第10条（月額利用料）

会員等は、本サービスを利用するにあたり、利用開始日の属する月の翌々月から、退会その他の事由により本サービスの利用を終了した日の属する月まで毎月990円（税込）の月額利用料を支払うものとします。

第11条（中断又は中止）

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、本サービスの全部若しくは一部の提供を一時的に中断し、又は永続的に中止することができるものとします。ただし、あらかじめその旨を会員に通知するものとし、緊急、やむをえない場合に限り事後に通知するものとします。

1. 当社の使用する設備やシステム等に障害が生じた場合
2. 当社の使用する設備やシステム等の保守、メンテナンス等を行う場合
3. 本サービスのシステムソフトウェア若しくはプログラムに障害が生じた場合又はその改修、改善又は更新を行う場合
4. 前各号に掲げる場合のほか、当社が必要と認めた場合

第12条（知的財産権等の帰属）

本サービスに係る著作権、特許権、意匠権、商標権その他の知的財産権、工業所有権その他一切の権利（以下「知的財産権等」といいます。）は、当社、提携先又は当社若しくは提携先に権利を許諾した第三者に帰属するものとし、会員等は、当該知的財産権等を侵害し、又はそのおそれのある行為をしてはならないものとします。

第13条（免責）

1. 次に掲げる事項により会員等に損害（他者との間で生じたトラブル等に起因する損害等を含みますが、これに限りません。）、損失、費用負担その他不利益が生じた場合であっても、その損害等が当社の故意又は重過失により生じたものである場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
1. 本サービスの変更
2. 本サービスの提供の中断又は提供停止
3. 会員等による本サービスの利用又は利用不可
4. 一次対応又は二次対応の作業の実施
5. 天災地変、戦争、暴動、内乱、火災、停電、サイバー攻撃、疾病の蔓延、システム・情報通信回線その他の電気通信回線の障害、交通事情、政府の規制その他当社又は提携先の責めに帰することのできない事由により生じた本サービスの全部又は一部の提供不能、提供遅延、障害、不具合その他の瑕疵
2. 本サービスに基づく当社の責任は、本規約に明示的に定められる範囲に限られるものとし、当社の賠償責任の範囲は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社による本規約違反により会員等が直接かつ現実に被った通常の損害に係る金銭賠償に限られるものとします。
3. 本サービスにより会員等に提供される情報の利用について、これを会員等に強制するものではなく、利用した責任は会員等が負うものとします。
4. 当社は、会員等が第8条第2項各号のいずれかに該当する場合若しくは該当するおそれがあると当社が判断した場合、次の各号のいずれかに該当する場合その他やむを得ない場合には、本サービスの提供をお断りする場合があります。
   1. 会員等に不正な行為があった場合又は会員等が不正な行為を行うおそれがある場合
   2. その他、当社が会員として相応しくないと判断するに至る正当な理由がある場合

第14条（反社会的勢力の排除）

1. 会員は、自ら（主要な出資者、役員それらに準ずる者を含みます。）が反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準じる者並びに暴力、威力、脅迫的言辞及び詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体又は個人をいいます。以下同じとします。）ではないこと、過去５年間も反社会的勢力でなかったこと及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたって該当しないことを確約するものとします。
1. 反社会的勢力が経営を支配していると認められる関係を有すること。
2. 反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
3. 不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること。
4. 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること。
5. 自己の役員又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること。
2. 会員は、当社に対し、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約するものとします。
1. 暴力的な要求行為
2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
3. 本業務に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
4. 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
5. 前各号に準ずる行為
3. 当社は、会員が前二項に違反している疑いがあると認めた場合には、本サービスの提供を一時的に停止することができるものとします。
4. 会員が第1項又は第2項に違反した場合には、会員は期限の利益を失い、当社に対する一切の未払債務を直ちに支払うものとします。
5. 会員が第1項又は第2項に違反した場合には、当社は、直ちに会員資格の取り消しをすることができるものとし、これにより自己に生じた損害の賠償を請求することができるものとします。この場合には、会員は、当該会員資格の取り消しにより自己に生じた損害の賠償を請求することはできないものとします。

第15条（管轄裁判所）

本サービスに関する一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所又は東京簡易裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2.トラブルサポート

第16条（サービス内容）

1. 会員等は、次の各号のトラブルが生じたときは、本サービスとして、専用フリーダイヤルで、24時間365日、トラブル解決のための情報提供又は緊急サポートを受けることができます。
1. 水漏れ、トイレ詰まり等の水まわり（グリーストラップを除きます。）のトラブル
2. 鍵の紛失、破損等の鍵のトラブル
3. 窓ガラスの破損、ひび割れ等の窓ガラスのトラブル
4. 落雷によるブレーカーの作動、テレビの受信障害等の電気設備のトラブル
5. ガス機器のトラブル
2. 緊急サポートは、前項各号に掲げるトラブルに対する次の一次対応の手配及び二次対応の手配とします。なお、当社が手配した一次対応又は二次対応の利用には、会員等から専門スタッフ又は手配先の事業者に対し別途発注する必要があります。
   1. 「一次対応」とは、専門スタッフの訪問診断をいいます。
   2. 「二次対応」とは、応急修理、部品交換、特殊作業その他の当社所定の作業をいいます。
3. 緊急サポート（開錠に限ります。）を受ける場合には、会員等は、免許証、マイナンバーカード、パスポートなどの身分証明書を提示するものとします。
4. 緊急サポートで作業を行った際に、当社が、管理会社とその他関係各社への状況報告のため現場写真を撮ること及びかかる状況報告をする場合があることを予め承諾するものとします。

第17条（利用料金）

1. 第10条に定める月額利用料には、次の各号に掲げるサービスの費用を含むものとします。
1. トラブル解決のための情報提供
2. 一次対応の手配及び手配した専門スタッフによる訪問診断
3. 二次対応の手配
2. 会員等は、当社が手配した一次対応を利用し、その訪問診断に基づき部品交換その他の作業を依頼する場合には、第10条に定める月額利用料とは別に、作業に要した応急修理費、特殊作業費又は部品代を、現地にて支払うものとします。
3. 会員等は、一次対応を受けた後に、二次対応（有料サービス）を希望する場合には、当社に二次対応の手配を依頼することができます。当社は、二次対応の手配の依頼を受けた場合には、手配先の事業者へ二次対応の内容及び費用を確認して会員等に報告します。
4. 当社は、本条に定める金銭の請求業務を、当社の指定する第三者に委託することがあり、会員はこれを承諾するものとします。

第18条（対象外のトラブル）

次の各号に掲げるトラブルは緊急サポートの対象外とします。

1. サービス対象物件への入居当初又は本サービスの提供開始前からある故障・破損のトラブル
2. サービス対象物件の建物共用部分に関わるトラブル（共用廊下、エントランス等）
3. 会員等が立会いできない場合のトラブル
4. 午後9時から午前9時までの時間帯における破錠による解錠
5. 会員等以外からの要請されたトラブル
6. 申込書に記載の無い物件でのトラブル
7. サービス対象物件からの退室・転居等の理由での原状回復
8. 専用フリーダイヤルを利用せずに要請されたトラブル
9. 本サービス以外に要請し対応された場合のトラブル
10. 会員等が、本規約等に違反したことによって生じたトラブル
11. 自然災害、天災、暴動等に起因するトラブル
12. 天災地変等の自然災害によりサービス対象物件への到着が困難であると判断されるトラブル又は本サービスのコールセンターにおいて会員等からの受電が困難なトラブル
13. 会員の住所が離島・島嶼及び当社の本サービス提供が困難な山間部に変更になった後に生じたトラブル
14. 同一箇所・同一内容の故障・破損のトラブル
15. 一次対応又は二次対応に起因するトラブル
16. 前各号に掲げるトラブルのほか、当社が不適切と判断したトラブル